Erfahrungen / Fallstudien / Beispiele
Hier erhalten Sie ein paar Projekte / Aufträge mit Inhalten, die wir übernommen hatten oder aktuell bearbeiten:
Bei Fragen zu den Projekten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Dies ist nur ein Teil unserer Fallstudien.
Projekt 1: Telefonischer Kundenservice Inbound (Sales), Outbound
Kundenrückgewinnung (B2C)
Branche: Cashback-Karte
Level: First und Second Level Kundenservice Hotline
Software: Dialer für die Cloud-Telefonie
Arbeitsweise: Offline via PC mit Internet
Sprachen: Deutsch
Wirkungsbereich: Deutschland, Österreich
Unsere Aufgaben: Wir beantworteten Kundenfragen zu den Cashback-Karten, boten die Karten aktiv an und übernahmen den telefonischen Verkauf sowie den Vertragsabschluss.
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Projekt 2: Technischer Support via Ticketing-System
Branche: Gesundheit, Frequenztechnologie
Level: First und Second Level Support International
Software: CRM Zoho-One, Standard-Software, ERP-Software, …
Arbeitsweise: Offline via PC mit Internet
Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Chinesisch, Holländisch, Türkisch
Wirkungsbereich: USA, Deutschland, Europa, Asien
Unsere Aufgaben: Anfrage-, Auftrags- und Reklamationsbearbeitung via Ticketing-System. Die Anliegen wurden sortiert, weitergeleitet und in vielen Fällen von unseren Agenten direkt nach Anweisung gelöst.
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Projekt 3: Terminierung und Vertrieb B2B Strom & Gas
Branche: Gewerbekunden B2B deutschlandweit
Software: Spezielle CRM-Software für die Terminierung
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet, Anruf auch über Handy mit App
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Wir vereinbaren mit Gewerbekunden Termine zur Tarifoptimierung im Strom- und Gasbereich.
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Projekt 4: Marketing und Verkauf. Kaltakquise, Werbung für den Elektro- und
Elektronikgroßhandel und Handwerker
Branche: Elektrotechnik, Elektrogroßhandel und Elektronik /LED-Innen- und Außenbeleuchtung von Terrassen, Überdachungen, Balkonen und Gärten
Software: Standard-Software, Webbrowser
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet
Sprachen: Deutsch, Französisch
Unsere Aufgaben: Wir kontaktierten Unternehmen aus der Elektrotechnik, Elektrogroßhändler und Handwerksbetriebe telefonisch zur Leadgenerierung im B2B-Bereich. Dabei informierten wir über die Produktpalette, boten Kataloge an und organisierten bei Interesse den Versand von Mustern oder die Aufnahme einer Probebestellung.
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Projekt 5: Kaltakquise von Firmen (B2B) für Kredit-Finanzierungen
lokal und überregional
Branche: Finanzsektor
Software: Dialer-Software, Webbrowser, E-Mail-Programm
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Wir kontaktierten Geschäftsinhaber telefonisch, um für einen Finanzberater Interessenten für die Finanzierung von Investitionsgütern, Maschinen und Anlagen zu gewinnen.
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Projekt 6: Kaltakquise von Firmen (B2B) zur mehrfachen Schaltung von
Stellenanzeigen lokal und überregional
Branche: Online-Stellenanzeigen, HR.
Software: Standard-Software, Webbrowser, E-Mail-Programm
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Verkauf per Kaltakquise: Firmen, die aktuell Mitarbeiter suchen, wurden angerufen, um eine mehrfache Anzeigenschaltung für mehrere Online-Stellenbörsen zu verkaufen.
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Projekt 7: Kaltakquise/Leadgenerierung für lokale Firmen (B2B)
Branche: Telekommunikationsanbieter
Software: Standard-Software, Webbrowser, E-Mail-Programm, Online-Kalender
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Firmen wurden telefonisch kontaktiert, um ihre Kosten für Mobilfunk, Festnetz und Telefonanlagen zu optimieren.
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Projekt 8: Kaltakquise von Firmen (B2B) zur mehrfachen Schaltung von
Stellenanzeigen lokal und überregional
Branche: Hotel- und Gastronomiebranche//Chemie und Reinigungsmittel für den
Innen- und Außenbereich
Software: Standard-Software, Webbrowser, E-Mail-Programm, Online-Kalender
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Leadgenerierung/Kaltakquise: Ansprechpartner, die für die Reinigung und die Beschaffung von Reinigungsmitteln verantwortlich sind, wurden kontaktiert, um einen Vorführungstermin für unsere Produkte zu vereinbaren.
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Projekt 9: Kaltakquise B2C/B2B für Online-Inserate für gebrauchte Fahrzeuge
Branche: Online-Anzeigen für den Gebrauchtfahrzeugmarkt
Software: Standard-Software, Webbrowser, E-Mail-Programm
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet
Sprachen: Schweizer Deutsch
Unsere Aufgaben: Akquise von Kunden für die Schaltung von Online-Anzeigen für gebrauchte Fahrzeuge.
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Projekt 10: Outbound für Terminierung Kaltakquise B2B
Verhandlungscoaching-Seminare
Branche: Bildung/Coaching-Seminare für Unternehmen
Software: CRM - Close inkl. cloudbasierter Telefonielösung
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie, PC mit Internet
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Leadgenerierung / Terminierung für Verhandlungscoaching-Seminare für Einkaufsabteilungen, Geschäftsführer und Außendienstmitarbeiter.
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Projekt 11: Outbound Kaltakquise B2B für ein Elektrotechnikunternehmen
Branche: Elektrotechnikunternehmen aus Deutschland
Software: CRM, E-Mail, MS-Office, VPN, Cloud-Telefonie
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie mit PC und Internetanschluss
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Leadgenerierung/Terminierung/Angebotserstellung (später) für ein Elektrotechnikunternehmen. Hier werden Unternehmen angerufen und nach Bedarf gefragt und auf Wunsch Termine gesetzt.
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Projekt 12: Leadgenerierung für einen Immobilienmakler im Bereich Büroflächenvermietung – Outbound-B2B für Unternehmen
Branche: Immobilienmakler
Software: Cloud-Telefonie, Excel, CRM
Arbeitsweise: Outbound-Telefonie mit PC und Internetanschluss
Sprachen: Deutsch
Unsere Aufgaben: Leadgenerierung für den Immobilienmakler im B2B-Bereich, Terminierung für den Makler.