Esperienze / Casi di studio / Esempi
Qui presentiamo alcuni progetti e incarichi che abbiamo svolto o che stiamo attualmente gestendo:
Siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda sui progetti. Questi sono solo alcuni dei nostri casi di studio.
Progetto 1: Assistenza clienti telefonica inbound (vendite), outbound
per il recupero dei clienti (B2C)
Settore: Carte cashback
Livello: Assistenza clienti telefonica di primo e secondo livello
Software: Dialer per telefonia cloud
Modalità operativa: Offline, tramite PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Area di attività: Germania, Austria
Le nostre attività: Abbiamo risposto alle domande dei clienti sulle carte cashback, proposto attivamente le carte e gestito le vendite telefoniche e la stipula dei contratti.
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Progetto 2: Assistenza tecnica tramite sistema di ticketing
Settore: Salute, tecnologia delle frequenze
Livello: Assistenza internazionale di primo e secondo livello
Software: CRM Zoho-One, software standard, software ERP, …
Modalità operativa: Offline, tramite PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco, inglese, italiano, cinese, neerlandese, turco
Area di attività: Stati Uniti, Germania, Europa, Asia
Le nostre attività: Gestione di richieste, ordini e reclami tramite un sistema di ticketing. Le richieste venivano smistate, inoltrate e, in molti casi, risolte direttamente dai nostri operatori secondo le istruzioni ricevute.
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Progetto 3: Fissazione di appuntamenti e vendite B2B per energia elettrica e gas
Settore: Clienti aziendali B2B in tutta la Germania
Software: Software CRM dedicato alla fissazione di appuntamenti
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet, chiamate anche tramite app su smartphone
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Fissiamo appuntamenti con clienti aziendali per ottimizzare le loro tariffe di energia elettrica e gas.
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Progetto 4: Marketing e vendite. Contatti a freddo e promozione per grossisti di materiale elettrico
ed elettronico e imprese artigiane
Settore: Elettrotecnica, commercio all'ingrosso di materiale elettrico ed elettronico / illuminazione LED per interni ed esterni di terrazze, coperture, balconi e giardini
Software: Software standard, browser web
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco, francese
Le nostre attività: Abbiamo contattato telefonicamente aziende del settore elettrotecnico, grossisti di materiale elettrico e imprese artigiane per generare lead B2B. Abbiamo presentato la gamma di prodotti, proposto cataloghi e, in caso di interesse, organizzato l'invio di campioni o la raccolta di un ordine di prova.
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Progetto 5: Contatti a freddo con aziende (B2B) per finanziamenti
a livello locale e interregionale
Settore: Finanza
Software: Software dialer, browser web, programma di posta elettronica
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Abbiamo contattato telefonicamente titolari d'impresa per individuare, per conto di un consulente finanziario, potenziali clienti interessati al finanziamento di beni strumentali, macchinari e impianti.
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Progetto 6: Contatti a freddo con aziende (B2B) per la pubblicazione multipla di
annunci di lavoro a livello locale e interregionale
Settore: Annunci di lavoro online, risorse umane
Software: Software standard, browser web, programma di posta elettronica
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Vendita tramite contatti a freddo: abbiamo contattato telefonicamente aziende alla ricerca di personale per proporre la pubblicazione multipla di annunci su diversi portali di lavoro online.
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Progetto 7: Contatti a freddo e generazione di lead per aziende locali (B2B)
Settore: Operatori di telecomunicazioni
Software: Software standard, browser web, programma di posta elettronica, calendario online
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Abbiamo contattato telefonicamente aziende per ottimizzare i loro costi di telefonia mobile, telefonia fissa e centralini telefonici.
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Progetto 8: Contatti a freddo con aziende (B2B) per la pubblicazione multipla di
annunci di lavoro a livello locale e interregionale
Settore: Alberghi e ristorazione / prodotti chimici e detergenti per
interni ed esterni
Software: Software standard, browser web, programma di posta elettronica, calendario online
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Generazione di lead e contatti a freddo: abbiamo contattato i responsabili della pulizia e dell'acquisto di detergenti per fissare appuntamenti per la dimostrazione dei nostri prodotti.
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Progetto 9: Contatti a freddo B2C/B2B per annunci online di veicoli usati
Settore: Annunci online per il mercato dei veicoli usati
Software: Software standard, browser web, programma di posta elettronica
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco svizzero
Le nostre attività: Acquisizione di clienti per la pubblicazione di annunci online di veicoli usati.
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Progetto 10: Telefonia outbound per fissare appuntamenti tramite contatti a freddo B2B
per seminari di coaching sulla negoziazione
Settore: Formazione / seminari di coaching per aziende
Software: CRM Close con soluzione di telefonia cloud
Modalità operativa: Telefonia outbound, PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Generazione di lead e fissazione di appuntamenti per seminari di coaching sulla negoziazione rivolti a uffici acquisti, dirigenti e personale commerciale sul territorio.
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Progetto 11: Contatti telefonici a freddo outbound B2B per un'azienda elettrotecnica
Settore: Azienda elettrotecnica tedesca
Software: CRM, e-mail, MS Office, VPN, telefonia cloud
Modalità operativa: Telefonia outbound tramite PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Generazione di lead, fissazione di appuntamenti e, in una fase successiva, preparazione di offerte per un'azienda elettrotecnica. Contattiamo telefonicamente le aziende, individuiamo le loro esigenze e fissiamo appuntamenti su richiesta.
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Progetto 12: Generazione di lead per un agente immobiliare specializzato nella locazione di uffici – outbound B2B per aziende
Settore: Agenzie immobiliari
Software: Telefonia cloud, Excel, CRM
Modalità operativa: Telefonia outbound tramite PC con connessione Internet
Lingue: Tedesco
Le nostre attività: Generazione di lead B2B e fissazione di appuntamenti per l'agente immobiliare.